Компьютерная телефония

Компьютерной телефониейназывают технологиюCTI(Computer Telephony Integration, интеграция компьютеров и телефонии), в которой компьютерные ресурсы применяются для выполнения исходящих и приема входящих звонков и для управления телефонным соединением.

Просто подсоединив телефонную линию через модем к работающему компьютеру, можно превратить последний в автоответчик, устройство автоматического набора номера, факсимильный аппарат. Более того, он будет регистрировать телефонные звонки, автоматически определяя номер звонящего абонента, следить и регистрировать поступающие факсы, находить последние записи о контактах со звонящим абонентом.

Для реализации компьютерной голосовой связи по телефонной линии необходимо иметь:

• голосовой (voice) модем, к одному из входов которого подключается телефонная линия;

• звуковую карту и акустическую систему или наушники;

• микрофон (микрофон и наушники может заменить телефонный аппарат, желательно с тональным набором, подключаемый ко второму входу модема; тональный набор необходим, поскольку многие сервисы работают только с ним).

Программную поддержку CTI обеспечивают продукты многих фирм:

1. Корпорация Microsoft в операционные системы Windows 9x, Windows NT/2000 Server интегрировала интерфейс прикладного программирования для телефонии TAPI (Telephony API), который позволяет подключать ПК, работающие под управлением Windows, к системам передачи голосовой информации - аналоговым телефонным каналам, офисным АТС и т. д. Благодаря этому абоненты получают возможность сочетать речевые переговоры с обменом компьютерными данными. Интерфейсы, начиная с TAPI 2. 0, включенные в состав СОС Windows NT/2000 Server, поддерживают много сервисных возможностей, включая создание Центра телефонного обслуживания.

2. Фирма Novell и корпорация AT&T создали интерфейс NetWare TSAPI (Telephony Services API).

3. Фирма AnswerSoft предложила систему Universal TAPIService Provider для подключения к ПК офисной АТС, систему InterSoft Sixth Sense - для автоматизации процедур обработки вызова и SoftPhone Agent - агент центра обслуживания.

4. Фирма CallWare Technologies разработала программы: Phonetastic - обслуживания телефонных вызовов, CallWare Series 5 - систему голосовой почты, CallWare Vievpoint - отображения голосовых сообщений на экране ПК и т. д.

В последние годы прослеживаются две основные тенденции компьютерно-телефонной интеграции:

• телефонная связь все в большей степени приобретает черты средства удаленного доступа к данным;

• персональный компьютер все в большей степени пытается заменить телефонный аппарат, что позволяет говорить о появлении своеобразных информационных мультимедийных станций.