Решение проблем в сети

Ключом к успешному решению проблем в сети является информация. Есть общее правило: чем больше информации, тем легче решать проблемы. Информация, собранная при проведении ревизий, обеспечит тот набор измерений базового уровня, с которыми можно будет сравнивать текущие данные в процессе детализации проблемы. После возникновения проблемы должна быть собрана дополнительная информация. И точно так же, как в случае информации, полученной во время выполнения ревизий, эта новая информация должна регистрироваться и документироваться, равно как и любое предложенное решение. Наличие подобного журнала очень важно, так как он регистрирует Ваш вклад в систему. Позднее он может быть использован для обоснования запросов на дополнительное оборудование, персонал и обучение. Задокументированные в журнале проблемы и решения могут быть полезным инструментом для обучения новых специалистов по поиску и устранению неполадок в сети. Такой журнал также позволит прослеживать тенденции, что поможет предвидеть проблемы и предлагать решения как в отношении конкретных ситуаций, так и в отношении людей.