Мистецтво управляти

С. Паркінсон, М.Рустомджі

Автори посібника з практики сучасного управління стисло і спроще­но викладають основи менеджменту. Дають поради щодо розвитку управлінського спілкування і організації ефективного виробництва.

Недоліки письмового спілкування

Друкованому слову (журнали, газети, бюлетені, буклети тощо) ніко­ли не слід цілком довіряти; воно не замінює живого людського спілку­вання. Так само неможливо встановити добрі стосунки, якщо обидві сто­рони не виявляють взаємної довіри.

Якщо письмове повідомлення не складене в простій цікавій формі з безліччю ілюстрацій, його ніколи не читатимуть рядові працівники з об­меженим рівнем освіти.

Комунікація в управлінні

Ефективна комунікація всередині групи управління найважливіша, адже саме всередині цієї групи є більшість ланок складових каналу зв'яз­ку між верхом та низом.

Дослідження свідчать, що спотворення інформації під час передаван­ня її від вищого керівництва до майстрів сягає 70%.

Важливо, аби кожен член групи управління завжди був «у курсі». Більшість менеджерів дуже хворобливо реагує на атмосферу секретності, коли від них приховують якусь інформацію. Вони думають: якщо мені не хочуть розповісти про все, що відбувається, то чому я повинен з ними співпрацювати?

Приклади поганої комунікації

Дослідження, проведені в одній великій фірмі, засвідчили: більшість керівників вважають, нібито вони працюють на велику компанію з блис­кучим майбутнім, яка має найкращу систему комунікацій, що будь-коли існувала у бізнесі або індустрії. Думки робітників виявились протилеж­ними: вони були налаштовані вкрай вороже до керівництва, вважали, що керівники дістають надто велику платню, діють неефективно і не заслу­говують на свої посади. Після дослідження ефективності системи комуні­кацій у групах управління виявилося, що лише 20% інформації, надісла­ної донизу керівництвом, робітники правильно розуміють.

Робітники, вважаючи, що їх експлуатують та обкрадають, виявляли стільки злості та ворожості, що у них з'явилася схильність красти, псува-

410