2.4. Подсистема "Обслуживание пассажиров".

Основной подсистемой АСУ «Сирена-3» является Подсистема "Обслуживание пассажиров", предназначенная для бронирования мест. Она соответствует требованиям как внутреннего, так и внешнего рынка авиаперевозок и обеспечивает комплекс функций, характерных для непосредственной работы с пассажиром, а именно - выбор места по желанию пассажира, бронирование места, выбор питания, выпуск билетов в формате ИАТА и Российской Транспортной клиринговой палаты (ТКП), применение различных тарифов, скидок и льгот, предложение пакетных услуг, использование программ часто летающих пассажиров и многое другое.

Подсистема "Обслуживание пассажиров" позволяет авиакомпаниирешать следующие задачи:

• Контроль и управление ресурсами- возможность авиакомпании самой определять места (ресурсы) для продажи, допустимое количество мест для бронирования (которое может превышать фактическое); создавать и изменять компоновки мест в салоне, устанавливать класс обслуживания, льготные тарифы, сезонные тарифы и определять условия их предоставления; управление распределением ресурсов на территориальном уровне (например, определение времени закрытия продажи в зависимости от места расположения кассы); возможность оперативного управления ресурсами при возникновении нештатных ситуаций (например, замена воздушного судна в случае недозагрузки).

• Изменение расписания-планирование и создание рейсов, определение воздушного судна для обслуживания рейса, изменение расписания полетов, автоматическое перераспределение пассажиров с отмененного рейса на ближайший свободный рейс, соответствующий всем выставленным условиям, установка критериев выбора альтернативных рейсов.

• Бронирование мест- заказ мест на борту воздушных судов и удержание их до выкупа заказчиком, предоставление возможности оплаты билета из другого города иным лицом; возможность бронирования места на рейсы других авиакомпаний, в т.ч. и на рейсы авиакомпаний, хранящих свои ресурсы в других системах бронирования, при наличии соответствующих соглашений; заказ специального питания и др. особых условий обслуживания.

• Бронирование блоков мест- заказ нескольких мест для группы пассажиров - туристов, командировочных и др.

• Назначение места в салоне - выделение заказчику конкретного места в салоне в соответствии с его предпочтениями (у окна, у прохода, ближе к киноэкрану, в курящем или некурящем салоне, кресло под любимым номером и пр.)

• Ценообразование на маршруте- автоматический расчет стоимости перелета по маршрутам любой сложности (многоплечевой с несколькими стыковками или остановками, круговой, с открытым сегментом, с сегментом, обслуживаемым другим видом транспорта) с применением тарифов, полностью соответствующих условиям, которые авиакомпания устанавливает для данного вида маршрута и типа пассажира; возможность автоматического подбора наименьшего тарифа, допустимого для данного типа пассажира на забронированном маршруте; возможность выполнения ценообразования вручную для нестандартных ситуаций. Ценообразование осуществляется как для внутренних, так и для международных рейсов.

• Печать билетов- выпуск билетов на стандартных бланках ИАТА, бланках ТКП или собственных бланках авиакомпании.

• Обработка листа ожидания- помещение пассажира на лист ожидания при отсутствии свободных мест в надежде, что место освободиться в результате возврата билета или неявки пассажира; автоматическое выделение места, выпуск билета и оповещение пассажира, стоящего первым в листе ожидания, при появлении свободного места, которое соответствует запрошенному классу и др. условиям.

• Управление очередями- размещение и сохранение записей данных о пассажире и разного рода сообщений, требующих особого внимания, в очередях (компьютерных пулах) с целью последующей оперативной обработки.

• Автоматизированный возврат билетов-автоматический расчет средств, подлежащих выплате пассажиру в случае возврата билета, обмен билета (равный и с доплатой) при соблюдении правил обмена или возврата билетов, установленных авиакомпанией. При отказе от перевозки место автоматически становится доступным для продажи.

• Отчеты-автоматический выпуск отчетной и статистической документации по состоянию ресурсов компании, деятельности агентов.

Подсистема "Обслуживание пассажиров" для агентстваэто:

• Бронирование мест- заказ мест на борту воздушных судов и удержание их до выкупа заказчиком, предоставление возможности оплаты билета из другого города иным лицом; возможность бронирования места на рейсы авиакомпаний, хранящих свои ресурсы в других системах бронирования, при наличии соответствующих соглашений

• Бронирование блоков мест- заказ нескольких мест для группы пассажиров - туристов, командировочных и др.

• Назначение места в салоне- выделение заказчику конкретного места в салоне в соответствии с его предпочтениями (у окна, у прохода, ближе к киноэкрану, в курящем или некурящем отделении, кресло под любимым номером и пр.

• Ценообразование на маршрутах- автоматический расчет стоимости перелета по маршрутам любой сложности (многоплечевой с несколькими стыковками или остановками, круговой, с открытым сегментом, с сегментом, обслуживаемым другим видом транспорта) с применением тарифов, полностью соответствующих условиям, которые авиакомпания устанавливает для данного вида маршрута и типа пассажира. Ценообразование осуществляется как для внутренних, так и для международных рейсов.

• Печать билетов- выпуск билетов на стандартных бланках ИАТА, бланках ТКП или собственных бланках авиакомпании.

• Обработка листа ожиданий- помещение пассажира на лист ожидания при отсутствии свободных мест в надежде, что место освободиться в результате возврата билета или неявки пассажира; автоматическое выделение места, выпуск билета и оповещение пассажира, стоящего первым в листе ожидания, при появлении свободного места, которое соответствует запрошенному классу и др. условиям.

• Автоматическое подведение итогов работы кассира- Автоматическая запись всех операций, выполняемых кассиром в течение рабочего дня, с подсчетом итоговой выручки, которая должна находиться в кассе.

В настоящее время завершаются работы по подготовке к внедрению в эксплуатацию новых функций:

• Заказ гостиничных номеров- возможность забронировать номер в гостинице в пункте назначения непосредственно при бронировании перелета.

• Заказ автомобилей- возможность заказать автомобиль в пункте назначения непосредственно при бронировании перелета.