1.2.4 Старое здание терминала

Комфорт пассажиров является одной из основополагающих в работе аэропорта. К сожалению, аэропорт Пулково не может похвастаться модернизированными зданиями терминалов, несмотря на наличие сети wi-fi, vip-залов, магазинов и ресторанов. С момента постройки ремонтные работы проводились лишь пару раз, а последние обновления приходятся на 2006 год ( увеличение посадочных мест в терминале Пулково-1), что говорит об отсталости аэропорта по сравнению с конкурентами.

Организация пространства терминалов не эффективна. На данный момент пропускная способность обоих терминалов составляет около 3500 человек в час, в то время как в аэропорту Внуково показатели в 2 раза выше. Многие пассажиры жалуются на недостаточное количество стоек регистрации и дефицит удобных посадочных мест в загруженные часы работы аэропорта. Перевозить багаж внутри терминалов достаточно неудобно т.к. лифтов мало, вместимость не велика и их скорость также не высока. Также, из-за небольших площадей зон досмотра, пассажиры сталкиваются с рядом неудобств во время процедуры досмотра.

Особенно пассажиры выделяют неудобства, связанные с задержкой багажа. Устаревшая багажная система не позволяет грузчикам работать отлаженно. Сортировка багажа занимает много времени и подчас происходит вручную. Не удивительно, что такой значительный минус негативно отражается на репутации аэропорта, ведь он нарушает планы как пассажиров, так и авиакомпаний.

Необходимость капитального ремонта и перепланировки бросается в глаза особенно иностранным пассажирам. Если сравнить аэропорты Пулково и Внуково изнутри, то качественная разница будет разительна.